Règle
A. Le pronom relatif QUI
Le pronom relatif qui est sujet du verbe qui le suit. Il peut remplacer une personne ou une chose.
Exemple :
1. C’est le numéro qui se trouve sur ma carte d’assurée. (qui remplace le numéro. Le numéro = sujet du verbe se trouve)
2. Monsieur Dray est l’assureur qui s’occupe de ma réclamation. (qui remplace l’assureur. L’assureur = sujet du verbe s’occupe)
B. Le pronom relatif QUE
Le pronom relatif que est COD (complément d’objet direct) du verbe qui le suit. Il répond à la question qui ou quoi ? Il peut remplacer une personne ou une chose.
Exemple : Le mot de passe que je viens de taper ne fonctionne pas. (que remplace le mot de passe. Le mot de passe = COD du verbe viens de taper => Je viens de taper quoi ?)
Remarque : Quand on utilise les pronoms relatifs qui et que devant un mot avec une voyelle ou un h, que devient qu', mais qui ne change pas.
Exemple : Le formulaire qu'elle doit remplir et qui s’intitule “Déclarer un dégât des eaux” se trouve dans son espace client.
C. LE PRONOM relatif OÙ
On utilise le pronom relatif où pour associer plusieurs phrases sans répéter un complément de lieu ou de temps.
Exemples :
1. J’ai constaté une fuite dans l’immeuble où j’habite. (l’immeuble où = complément de lieu)
2. Le jour où j'ai constaté une fuite dans mon immeuble, j’ai téléphoné à mon assureur. (le jour où = complément de temps)
D. LE PRONOM relatif DONT
On utilise le pronom relatif dont pour associer plusieurs phrases sans répéter un nom (de personne ou de chose) introduit par la préposition de.
Exemples :
1. Le numéro dont je vous parle se trouve sur votre contrat d’assurance.
(parler de ce numéro)
2. Madame Larbi, dont l’appartement est inondé, doit appeler son assurance. (l’appartement de Madame Larbi)
E. QUI, QUE, OÙ ou DONT ?
Voici une technique pour ne pas faire d’erreur.
Je peux poser la question qui + verbe => J’utilise le pronom relatif qui.
Qui téléphone ? => la cliente
Je peux poser la question sujet + verbe + qui ou quoi => J’utilise le pronom relatif que.
Vous cherchez qui/quoi ? => votre assureur/votre mot de passe
Je peux poser la question sujet + verbe + quand/où => J’utilise le pronom relatif où.
Ça s’est passé quand/où ? => hier/dans mon immeuble
Je peux poser la question de qui ou de quoi => J’utilise le pronom relatif dont.
Vous avez besoin de qui/de quoi ? => de mon assureur/de mon identifiant